货已到取件点，买家没取，我能做什么？

更新于 2026-09-21

先核对货到哪里了

先打开订单详情，看平台是否已经明确标成待取件，再确认这单现在仍可联系买家。运输中、已经取走或已取消的货件，不要继续发送取件提醒。货到取件点也不代表买家一定会取，提醒只能补上一次沟通。

可按实际订单修改这条通用模板。Здравствуйте! Ваш заказ ожидает получения в пункте выдачи. Пожалуйста, проверьте срок хранения в приложении Ozon. Спасибо!

中文意思是，您好，您的订单正在取件点等待领取，请在 Ozon 应用内查看保管期限，谢谢。发送前核对实际状态，别编一个即将到期的日期，也别在模板里塞促销内容。它是人工编写的示例，并未发送给买家。

数量少时，可以在有权限的 Seller 聊天里核对订单，检查最终正文后发送，并记下这单已经提醒过。看不到聊天入口或平台拒绝发送时，先查店铺权限和错误说明。

消息显示发送成功，只说明消息已发出。买家是否阅读、是否取件，还要分别看聊天和订单状态。网络中断时不要连点发送，先查看聊天里是否已出现同一条内容。

本站取件工具适用于 Windows x64 和 FBS 货件。配置前确认 Client-Id、Api-Key 属于目标店铺，并按帮助页核对 Chat 与 Posting FBS read-only 权限及该店铺实际聊天限制。不要把密钥贴到消息或截图里。

同步后先看查询范围与完整性，再选订单、预览所选订单、确认发送。每批同一店铺最多 20 单，每批都要重新预览并确认。修改正文后也要重看预览；自动选下一批不会替你自动发送。

发送历史里的成功、明确失败、待核实和跳过分别处理。成功记录继续受冷却限制；明确失败先查原因，再重新选择与预览；待核实则去 Seller 查看对应聊天，再按实际情况登记核查结果。

拿不准是否已发出，就保持待核实。不要把未知当失败重试，也不要把发出消息算成已经挽回一笔订单。